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如何最精准的获取最强种子用户

时间:2016-08-18 19:41 来源:网络投稿 作者:栗子酱
在前天的课堂上,栗子给小伙伴们分析了App推广的渠道和方法,利用这些渠道,我们会拉来很多的初始用户,提高我们的产品下载量。但是你想过没有,如果你的新产品功能很棒,性能很好,理念也很新颖,设计很炫酷,但是在“冷启动”前,没有定位精准的种子用户,拉到许多普通用户或者杂乱不对口用户,就很容易把产品的发展方向带跑偏,往错误的方向发展,非常不利于产品的后期发展与更新。   所以,在今天我们就来谈谈如何最精准的获取最强的种子用户以及如何维护好种子用户的相关问题。   一、什么是用户运营?   用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度。它是无所不在的,它是一个针对目标客户收集用户信息,发现问题、分析问题、提出方案、设定指标、执行方案的过程。它并不是独立运行的,需要与其他运营模式共同配合运行。   这种以人为中心的运营手段,最常见于UGC社区和微信群等等,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。所以你经常会发现一些运营人员,会常常和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员。   二、什么是种子用户?   种子用户一定是目标用户,但目标用户不一定是种子用户,种子用户一定是深度使用你产品的用户,但深度使用你的产品的用户不一定是种子用户。也就是说种子用户是除了需要深度使用你的产品外,还要积极主动,喜欢沟通,观察,善于表达和分享,注重追求精神上的满足感。 种子用户特征 三、种子用户的特点是什么?   1.用户活跃度以及产品认同感比较高   种子用户要精准选择。尽量把活跃度高的用户作为产品使用者。否则,即使引进了再多,也无助于目标用户数量的扩散,相反,会影响你在对自己产品反馈意见的一种误判。就像喜欢买小米的用户,即使有人给他推销华为的手机,他还是选择了小米。喜欢用Uber的用户,即使你推荐给他滴滴,他还是会选择Uber。这就是用户忠诚度,这样的用户才是你真正的用户。   2.会向开发者提供中肯的意见和建议,积极参与运营活动   精准的种子用户,不仅会经常关注产品的动态,还会活跃于产品的自媒体圈,qq,微信里,经常发表言论,带动其他用户讨论和互动,并且最重要的是,能够为产品开发者提供中肯的意见和建议,帮助产品不断提升性能和功能,具有主人翁精神的用户,是最好的种子用户。   就像小米初期通过各种渠道邀请的100名种子用户,他们都是小米发烧友,在论坛、贴吧等平台非常活跃,还参与了小米MIUI的设计和制作,向小米提供了很多中肯的意见和建议,还帮忙积极宣传推广。   3.种子用户是绝对的目标用户   引进种子用户要讲究精挑细选,用户的需求要尽量与产品的调性吻合,或者用户的影响力要尽量的能波及目标用户群体。种子用户的质量要比数量更重要,低质量的用户,人再多也没用,甚至会起到不好的效果。得不到真实的反馈意见,只有无谓的抱怨吐槽,甚至会影响别的用户等。   4、种子用户是能产生变现的用户   举个栗子,在生活中很常见的事情。很多人说自己人脉广,结果出事了没人帮,没人愿意借钱。其实,也可以用这个方法衡量用户,那就是当你需要变现的时候,愿意买单的用户才是真正的用户,这些用户有一定的消费能力和经济收入,能为产品带来收入。就比如你有100万用户,当你需要变现时,有30万的用户通过变现方式为你买单,那么你的真实用户就是30万,变现率是30% 。说明只有这30万的用户是你的种子用户。如果另一个平台有10万用户,变现的时候,只有1000人愿意买单,那么变现率只有1%,说明你只有1000的真实用户。   四、如何获取种子用户?   获取种子用户的渠道,实际上也是在产品上线推广渠道中而来的,就比如针对你的产品的定位和目标人群,去相应的论坛、贴吧、微博、博客、知乎、新闻客户端等等平台上注册、活跃、沟通,或者是通过线上线下的相关活动,找到你的种子用户。这里不再详细解说了,小伙伴们可以翻看前天的笔记“渠道运营”或者点击下方“阅读原文”,找寻相关渠道去试验、运营。   五、如何维护好种子用户?   1.降低使用门槛   除了你和别人真诚的交流,我们还要降低用户体验产品的门槛,尤其是对实体产品。如果是网站或者虚拟产品,完全可以免费邀请内测。   2.反馈信息优先处理   种子用户是你的核心用户,他们给你的反馈建议要优先处理,这样他们心中会有足够被重视感,会更加乐于帮助你传播宣传。比如单独给种子用户建立一个微信群,由公司产品和运营部门主管直接维护,这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。   3.多进行线上互动   多和种子用户交流,可以是交流产品问题,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他们当成是你的客户,要从内心把他们当成朋友,有问题要及时响应,别人认可你的人,自然也会对你的产品认同感加强!   4.有好处先想到种子用户   产品在推广运营的过程中,不同的用户类型一定要区别对待,比如物质奖励,权限分配,曝光展现等,凡是有“好处”的时候,要优先想到种子用户和老用户,刺激这些用户帮助你向外扩散,这才是明智之举。   5.借助线下聚会拉拢关系   当我们的用户表基数达到一定数量以后,还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近,形式不管是交流讨论产品,还是生活闲谈都可以;可以由官方牵头组织,也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定,或者官方牵头,线上用户投票决定都可以;组织线下活动的目的就一个:和用户一起玩,交朋友,多沟通。能让用户在使用你的产品的同时,找到一种情感寄托!   6.不要让种子用户失望   很多时候新产品上线,产品体验并不是十分的完美,除了真诚的付出交流,我们还要记住不要让种子用户失望。   有瑕疵不怕,我们及时的改正,并且我们还会把改进的过程实时的发布出来,让用户知道,对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励,可以是物质的,也可以情感的,要让用户知道,他们的付出是有价值的,他们对产品的成长是作出了贡献的,这样他们会更加乐意的帮助你去宣传。   7.让用户和你的产品成长产生更多交集   其实上面已经提到了这一点,由于用户的宝贵建议,促使我们产品更加完善,这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集,因为他认为这样完美的产品的成长中,有自己的一份力量,至少他参与了这个过程。   所以有的公司希望做出一个100%完美的产品给用户使用,就能彻底的留住用户,其实错了。且不说没有100%完美的产品,即使你的产品做得再好,总有一天市场可能还会出现比你更好的产品或者服务,如果用户没有从根本上认可你,照样会抛弃你;即使你现在的产品不是那么完美,但是你愿意真诚的和他们交流沟通,重视他们的建议,真正的让用户参与到你的产品成长过程中,这样你就真正抓牢了用户的心!
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